Ошибка 11 на Триколор ТВ. Что делать, как устранить

Оборудованием компании Триколор транслируются телевизионные передачи с высоким качеством изображения и звука по нескольким каналам. Но комплексная система с радиопередающими, приемными, преобразующими сигналы приборами, дает сбои при неправильном управлении. К сожалению, это частая проблема. Для выявления причин неисправности в системе предусмотрена диагностика оборудования и работы ПО. Аппаратура сама определяет, где и какая возникла проблема, информация об этом отображается на дисплее телевизионного приемника в виде надписи «Ошибка ХХ» в нашем случае рассмотрим ошибку – 11 и как исправить это.

Содержание статьи

  1. Что обозначает Ошибка 11
  2. Как это работает
  3. Методы устранения «Ошибки 11»
  4. Ошибка 11 после оплаты Триколор ТВ

Причины появления ошибки 11 на Триколо ТВ и способы устранения

Что обозначает Ошибка 11

При появлении кода ошибки 11 у пользователей возникает естественный вопрос, что это? Не стоит паниковать, это не выход из строя аппаратуры, починка которой требует больших финансовых вложений и много времени. Причин тому несколько:

  • Отсутствие денежных средств на счете абонента;
  • Услуга недавно оплачена, но информация на сервер компании «Триколор ТВ» или на приемник абонента еще не поступила;
  • Не корректная работа программного обеспечения.

Еще одна причина, когда абонент ошибочно перечислил деньги на другой счет. Прежде чем, что – либо предпринимать, убедитесь в правильности реквизитов счета, который оплачено. В противном случае ищите причину в неисправности оборудования или ПО, а ошибка 11 на Триколор ТВ будет высвечиваться не смотря на принимаемые меры по устранению этой проблемы.

Как это работает

Не зависимо где оплачено услуги на трансляцию ТВ каналов, по интернету, с банкомата или на офисе в салоне связи, информация поступает на терминал центрального сервиса компании в электронном виде. С терминала в кодированном виде сигналы поступают на спутник, спутник передает эти сигналы на приемник абонента, после чего приемное устройство, получив команду с соответствующим кодом, открывает доступ к трансляции группы оплаченных ТВ каналов. До поступления соответствующего сигнала на дисплее приемника будет высвечиваться надпись «Ошибка 11», нет доступа к просмотру, трансляция заблокирована. Естественно возникают вопросы, как убрать ошибку.

Методы устранения «Ошибки 11»

Компания имеет большое количество разновидностей ресиверов, на всех отображается ошибка 11. Компания Триколор ТВ рекомендует в первую очередь проверять баланс счета, на месте это можно сделать несколькими способами:

  1. Воспользоваться меню ресивера (приемника) в моделях:
    1. GS 8300 (8300M, 8300N), 8302, 8304, или HD 9303 (9305), нажимаем «Status» или «No ID» из представленного списка выбираем раздел «Подписки».
    2. В моделях GS 6301 (8305, 8306, 8307, 8308) DRS 830(8308) нажимается «CAS Инфо» потом «Подписки»;
    3. Ресиверы GS (U510, U210, 210CI, , E501, 212, 502; C591,5911, B212;211;210) открывается «Личный кабинет» потом «Подписки»;
      В разделе «Подписки» отображается состояние счета.
  2. В интернете, зайдите на главную страницу сайта компании «Триколор ТВ», открывается раздел «Проверка подписок».

Как проверить срок действия подписки тарифного плана в Триколор ТВ
Чтобы воспользоваться услугами сайта, зарегистрируйтесь. При регистрации предоставляется ID номер смарт-карты число 12-14 знаков, оператор дает код доступа для входа в личный кабинет. Следуя инструкциям на сайте, проверьте баланс, при необходимости пополните его, с электронного кошелька или банковской карты. Существует несколько способов пополнения:

  • Картой банка;
  • Электронным кошельком;
  • С мобильного телефона;
  • С терминалов и банкоматов;
  • В банках, салонах связи наличными деньгами;
  • Самый быстрый и надежный способ оплачивать картой «Триколор».

Часто пользователи вносят деньги, на карту, забывая перевести деньги за услуги оплачиваемых пакетов трансляции ТВ каналов, в результате чего появляется надпись «Ошибка 11».

После правильной оплаты компания гарантирует возобновление трансляции в течении суток, на практике не более 8 часов. При этом приемник должен быть все время включен, и настроен на один из каналов оплаченного пакета, до появления трансляции.

Ошибка 11 после оплаты Триколор ТВ

Если после оплаты трансляция не восстанавливается, пробуйте другой способ, как устранить проблему, перезагрузите ресивер:

  • Обесточьте приемник и телевизор, выньте вилку из розетки;
  • Через 5-10 минут подключите оборудование;
  • Установите канал, на котором высвечивалась ошибка;
  • Через 1-5 минут трансляция восстановится.

Как устранить ошибку, что делать, когда действия не привели к положительному результату, хотя можно предположить, что программное обеспечение дает сбои. Воспользуйтесь функцией сброса настроек и установки заводских:

  • Пультом входим в меню, выбираем «Установки»;
  • В некоторых моделях надо ввести ПИН код, по умолчанию четыре ноля;
  • В зависимости от модели поставьте опцию «Сброс данных» или «Заводские настройки»;
  • Нажмите подтверждение выбора «ОК»;
  • Установите регион, язык; часовой пояс;
  • Перейдите в меню на «поиск каналов»;
  • Настройтесь на канал, где была ошибка.


Через 1-5 минут восстановиться трансляция каналов, при неудачной попытке остается еще одна возможность, воспользоваться услугами службы технической поддержки компании. Это можно сделать:

  1. По телефону горячей линии 8-800-500-01-23 бесплатно.
  2. По Skype.
  3. В чате на официальном сайте или в личном кабинете круглосуточно.

Чтобы снизить риски возникновения этой проблемы оплачивайте услуги правильно и своевременно.


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector