Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.
Оплатили Триколор ТВ, а каналы не показывают: источники ошибки
Если каналы перестали показывать из-за неуплаты, после внесения платежа проблема может исчезнуть не сразу.
Ошибка 10. Что делать?
В первую очередь стоит проверить проведенный платеж и статус оплаты, для этого нужно:
- Позвонить в техподдержку и узнать информацию о состоянии платежа.
- Проверить статус оплаты в личном кабинете на официальном сайте.
Если платеж все-таки прошел, необходимо проверить сигнал:
- Из приемника вынуть смарт-карту.
- Снова вставить.
Если карта просто отошла от гнезда, такой способ поможет устранить ошибку 10.
Помимо того, помочь может сброс настроек:
- Найти в главном меню «Настройки».
- Отыскать раздел «Сброс настроек» или «Заводские настройки» и нажать на него.
- Перезагрузить оборудование с проведением необходимых настроек.
В случае, когда вышеуказанные методы не устраняют неисправности, необходимо вызвать мастера.
Интересно! Как отключить подписку на антивирус Ростелеком
Что делать при ошибке 11?
Так же, как и при ошибке 10, проверить статус платежа через личный кабинет или позвонить в службу поддержки.
Возможно, средства на счете лежат, но автоматическое их списание за пакет каналов либо не подключено, либо не работает. В этом случае необходимо:
- Войти в личный кабинет на сайте Триколор ТВ.
- Самостоятельно провести списание за необходимый пакет.
Ошибка 11 чаще всего появляется в первые сутки после проведения платежа. Это можно устранить следующим способом:
- Отключить приемник и телевизор от сети.
- Подождать 5-15 минут и снова включить.
- Выбрать нужный канал и подождать трансляцию.
Если это не помогло, ошибка 11, скорее всего, является следствием сбоя программного обеспечения ресивера. Данная проблема решается сбросом настроек:
- Открыть меню и найти «Настройки».
- В появившемся перечне выбрать «Сброс настроек» и подтвердить его.
- Настроить каналы.
Если ошибка так и осталась, стоит обратиться в техподдержку.
Почему нет сигнала?
Отсутствие сигнала после оплаты может быть вызвано внешними и внутренними причинами.
Внешние:
- погода;
- профилактика;
- препятствия для сигнала.
Для их устранения необходимо просто подождать окончания работ или стабилизации природных условий.
Внутренние:
- Сбой программного обеспечения. В этом случае необходимо перезагрузить ресивер и сбросить настройки.
- Изменение частот каналов – нужно обновить список каналов через поиск в меню настроек.
- Повреждение или нарушение контакта кабеля. Нужно проверить кабель на наличие повреждений или окислений и в случае необходимости заменить либо обрезать.
- При неисправности конвертера возможна только замена.
Интересно! Как можно подключить компьютер к телевизору через кабель, беспроводные сети
Если нет сигнала лишь на некоторых каналах, стоит перезапустить ресивер и настроить поиск каналов.
Технические проблемы с приёмником
Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться в службу технической поддержки.
Изменение тарифа
Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.
Проблемы со смарт-картой
Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:
- Зайдите в главное меню приемника.
- Выберите раздел «Условный доступ».
- Посмотрите в этом пункте информацию об идентификационном коде вашего устройства.
- Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.
Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.
В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.
Сброс настроек
Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки. Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские. В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум обратиться в техническую поддержку, где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.
Не прошла оплата
Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.
- Проблема могла быть на уровне вашего банка, тогда следует обратиться в его справочную службу для разрешения проблемы. Но чаще всего дело в банальных ошибках, допускаемых пользователями, потому что есть нюансы, которые нужно учитывать при вводе номера вашего ресивера. Всё зависит от того, сколько цифр содержится в коде приёмника/смарт-карты, 12 или 14. Если их 12, то указывать нужно все. Если же их 14, то вводите те 12 цифр, которые прописаны в договоре пользователя.
- Возможно, вы вносили плату за услуги при помощи сотового телефона или банковского терминала, в этом случае есть возможность быстро позвонить по сервисному номеру, указанному в чеке, чтобы узнать, как можно прервать операцию. Если же способ оплаты был другой, то звонить придётся, скорее всего, уже в техподдержку Триколор, где вам объяснят, что делать и когда включат каналы.
После этого платёж обязательно нужно повторить заново, каналы Триколор ТВ вскоре должны заработать.
Проверить, оплату счета, можно на официальном сайте. Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.
Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23.
Устаревшее программное обеспечение
Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.
Активация телеканалов
После оплаты пакета нужно осуществить активацию каналов. Разобраться, как это сделать, очень просто, достаточно зайти в ваш личный кабинет на сайте Триколор, там платные каналы сопровождаются кнопками активации. Если вы забыли про это или сделали при выключенном приёмнике, тогда каналы могут не показывать, в таком случае нужно повторить попытку активации.
В завершение
Есть много ситуаций, когда вы вроде бы оплатили все счета, а каналы не показывают. И, как мы видим, причин этому может быть много, от технических неполадок до сбоев в транзакциях. Но стоит начать проверку всё же с основ и сначала отсеять наиболее простые варианты, а именно убедиться, что вы точно оплатили счета. Иногда причиной проблемы являются совсем простые человеческие ошибки.